1. Страны и регионы доставки
Мы доставляем заказы по территории России. Стандартная доставка по России бесплатна, за исключением отдалённых и труднодоступных районов. Для таких адресов может взиматься дополнительная плата, определяемая по адресу и почтовому индексу получателя с учётом условий перевозчика. До заключения договора и в любом случае до оплаты мы сообщаем покупателю размер доплаты и получаем его согласие. Дополнительная плата без согласия покупателя не взимается.
2. Место отправки и подготовка заказа
Доставка внутри России. Заказы отправляются с территории России службами СДЭК (CDEK), Ozon Доставка или «Почта России». Ориентировочный срок перевозки — 1–7 рабочих дней после передачи заказа перевозчику.
Международная доставка из Китая. Заказы отправляются из Китая в Россию через Почту Китая (China Post) или других международных перевозчиков. Ориентировочный срок доставки рассчитывается с учётом адреса получателя и выбранного способа перевозки и сообщается покупателю до оформления и оплаты заказа.
Подготовка заказа. Срок подготовки заказа к отправке указывается отдельно от срока перевозки. Место отправки, перевозчик и срок подготовки сообщаются покупателю до оформления и оплаты заказа.
Адрес компании в Гонконге указан для идентификации продавца. Он не означает, что товар отправляется с этого адреса, и не является автоматически адресом приёма возвратов.
3. Таможенные пошлины и налоги
При международной доставке из Китая в Россию могут взиматься таможенные пошлины и налоги. Их размер определяется действующими таможенными правилами. Такие платежи оплачивает получатель, если иное не предусмотрено законом или условиями заказа. Информация о возможных платежах и порядке их уплаты предоставляется покупателю до оформления и оплаты заказа.
Если из-за отказа получателя уплатить таможенные платежи посылка возвращается отправителю, возврат денежных средств производится в соответствии с нашей политикой возврата и применимым законодательством. Удержание фактически понесённых расходов допускается только в предусмотренных законом случаях и пределах. Обязательные права покупателя на возврат денежных средств сохраняются.
4. Задержка, повреждение или неполучение заказа
При задержке, повреждении посылки, неполной комплектации или неполучении заказа обратитесь по электронной почте. Укажите номер заказа и, при наличии, номер отслеживания; опишите ситуацию и по возможности приложите фотографии повреждений. Порядок рассмотрения обращения и конкретные сроки урегулирования: уточняются.
Подробности обращения после покупки приведены на странице «Послепродажное обслуживание». Условия возврата товара и денег размещены в политике возврата.
5. Изменение и отмена заказа
Для отмены заказа или внесения изменений напишите на votagaoo_ru_wang@hotmail.com и укажите номер заказа. Мы подтвердим результат рассмотрения запроса по электронной почте.
| Запрос | До отправки | После отправки |
|---|---|---|
| Отмена заказа | VOTAGOO не взимает отдельную плату за отмену заказа. Комиссия платёжного провайдера составляет 5% от суммы платежа; VOTAGOO не получает эту комиссию. Условия возможного удержания комиссии приведены ниже. | Отзыв или перехват посылки в пути не осуществляется. Если вы хотите отказаться от товара, свяжитесь с нами: порядок возврата определяется политикой возврата и применимым законодательством. |
| Изменение адреса | Бесплатно, если запрос получен в день оформления заказа до окончания рабочего дня и до передачи посылки перевозчику. | Изменение адреса после отправки не предоставляется. |
| Замена модели | Бесплатно, если запрос получен в день оформления заказа до окончания рабочего дня и до передачи посылки перевозчику. | Для замены модели требуется возврат товара. Стоимость обратной пересылки — 2 400 ₽, повторной отправки — 2 400 ₽. Возможность обмена и связанные с ним расходы согласовываются с покупателем заранее. |
Обработка и отправка. Заказы обрабатываются и отправляются на следующий рабочий день после покупки. После передачи посылки перевозчику изменение отправления и его отмена в пути недоступны.
Права покупателя и расходы. Комиссия 5% и расходы на пересылку не удерживаются автоматически: их возмещение допускается только в случаях и пределах, предусмотренных законом, при подтверждении фактически понесённых расходов и предварительном информировании покупателя. Приведённые условия добровольной замены модели не применяются к требованиям, связанным с недостатком товара или ошибкой продавца. Ограничения на изменение отправления не отменяют обязательных прав покупателя на отказ от товара, возврат и возмещение денежных средств. Подробности приведены в нашей политике возврата.
6. Продавец и связь с нами
LINGZHIHENGDA TRADING CO., LIMITED
Регистрационный номер бизнеса (BRN): 81258963
Адрес компании: UNIT 903, 9/F CAMERON COMM CTR, 458-468 HENNESSY RD, CAUSEWAY BAY, HONG KONG
Электронная почта: votagaoo_ru_wang@hotmail.com
Телефон: +7 926 612-23-45
Дополнительная информация: условия продажи, политика конфиденциальности, контакты.