По вопросам оформленного заказа, полученного товара, обмена или возврата обращайтесь в службу поддержки интернет-магазина VOTAGOO.
1. Как обратиться за помощью
Напишите на votagaoo_ru_wang@hotmail.com или свяжитесь с нами по телефону +7 926 612-23-45. Укажите номер заказа, название товара и кратко опишите вопрос. Если номер заказа не сохранился, сообщите сведения, которые помогут найти покупку.
Если вопрос связан с повреждением, недостатком товара или ошибкой комплектации, по возможности приложите фотографии. Они помогут разобраться в ситуации, но не являются единственным способом подтверждения проблемы. Не отправляйте пароли, одноразовые коды, CVV/CVC или полные реквизиты банковской карты.
2. Возврат и обмен
Заявление о возврате или обмене товара надлежащего качества можно подать в течение 30 календарных дней после получения. Это срок подачи заявления, а не обязательного поступления посылки на склад. Подробные требования к состоянию товара и порядок возврата приведены в политике возврата товара и денежных средств.
При запросе обмена укажите желаемый товар, размер или цвет. Возможность обмена товара надлежащего качества зависит от наличия подходящей позиции.
3. Недостатки товара и ошибки в заказе
Если товар имеет недостатки, повреждён, не соответствует заказу или поставлен не полностью, сообщите об этом по электронной почте и опишите проблему. Указанный выше 30-дневный срок не ограничивает требования в отношении товаров с недостатками и обязательные права покупателя.
4. Отправка товара и расходы
Перед отправкой напишите нам, чтобы получить правильный адрес возврата и инструкции. Адрес компании на сайте не следует автоматически использовать как адрес склада возвратов. Сохраните квитанцию и номер отслеживания до завершения обращения.
Если товар надлежащего качества возвращается потому, что покупатель передумал или выбрал неподходящий размер либо цвет, расходы на обратную доставку несёт покупатель, если применимое законодательство не предусматривает иное. Если возврат связан с недостатком товара, ошибкой комплектации или отправкой не того товара, необходимые расходы на возврат несёт продавец. Подробности указаны в политике возврата.
5. Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются первоначальным способом оплаты. Если это технически невозможно, другой способ согласовывается с покупателем. Порядок и применимые сроки возврата указаны в политике возврата товара и денежных средств.
6. Гарантийные условия и сроки обработки
Помощь при недостатках товара. Если вы обнаружили производственный недостаток, например дефект молнии, ткани или швов, сообщите нам номер заказа и опишите проблему; по возможности приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение и предложим решение с учётом заявленного покупателем требования и применимого законодательства. При недостатке товара, отправке не того товара или ошибке комплектации необходимые расходы на возврат несёт продавец.
Дополнительная гарантия. Если для конкретного товара предусмотрена дополнительная гарантия продавца или изготовителя, её срок, условия и объём указываются в карточке товара или сопроводительных документах до покупки. Условия, заявленные для отдельной модели, не распространяются автоматически на все товары. Указанный в разделе 2 срок добровольного возврата — 30 календарных дней — не ограничивает обязательные права покупателя в отношении товаров с недостатками, в том числе после истечения этих 30 дней.
Первичный ответ. Служба поддержки обычно отвечает в течение 24–48 рабочих часов после получения обращения. Это ориентировочный срок первого ответа, а не срок завершения ремонта, обмена или возврата денежных средств. В ответе мы сообщим дальнейшие действия и, при необходимости, какие сведения помогут рассмотреть вопрос.
Рассмотрение и решение вопроса. Дальнейший порядок зависит от характера обращения и выбранного покупателем требования; в отдельных случаях может потребоваться проверка качества товара. Мы сообщаем покупателю порядок рассмотрения и информируем о ходе обращения. Требования исполняются в сроки, установленные применимым законодательством; внутреннее рассмотрение не используется для их необоснованного продления. Порядок возврата товара и денежных средств приведён в нашей политике возврата.
7. Продавец и контактная информация
LINGZHIHENGDA TRADING CO., LIMITED
Регистрационный номер бизнеса (BRN): 81258963
Адрес компании: UNIT 903, 9/F CAMERON COMM CTR, 458-468 HENNESSY RD, CAUSEWAY BAY, HONG KONG
Электронная почта: votagaoo_ru_wang@hotmail.com
Телефон: +7 926 612-23-45
Другие сведения: условия продажи, доставка и оплата, политика конфиденциальности.